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旅游消费新概念分时度假的中国式进程

发布时间:2020年02月15日    点击:[0]人次

旅游消费新概念 分时度假的中国式进程

大家眼中的分时度假

分时度假,在中国已不是陌生的话题了。

在国外颇为盛行的分时度假(Timeshare),是一种将房地产业、酒店住宿业、旅游观光业完美结合在一起的旅游消费新概念。海归小楠一向是自由行簇拥者,“2003年,我在美国知道了分时度假,源于我一个外国朋友去佛罗里达州度假,我问他预算里为什么没有住宿的费用时,他得意地告诉我,因为他参加了一个分时度假计划,包含了他即将到达地区的酒店,他可以在这里住一个星期。”回国后,小楠本想体验一把这种理想的度假方式,却发现国内的分时度假投诉很多,“其实,这真是个不错的度假方式,不知怎么到了国内成了这样子。”为了不轻易把自己的小积蓄打水漂,小楠对国内的分时度假还在考察,分时度假对于他一直是“看上去很美”。

与小楠的远观不同,北京的黄女士却是分时度假的体验者。她曾参与了天伦度假的分时度假计划,并于2008年年初在丽江享受了所购买的分时度假产品——天伦人家客栈。她回忆说:“我提前跟签约公司进行了预约,既避开了喧闹的人群,又省去了在网上查订酒店的麻烦,很顺利地住进了他们的协议酒店。那个客栈很不错,到处都能感受到淳朴的纳西族文化气息。我有时就在庭院的躺椅上静静地看一本书,很怡然自得,感觉这样才是我想要的度假生活。”

一次性消费七八万甚至十几万元,就可以在未来的十年、甚至几十年,享有不同度假胜地、分时间段的住房使用权。对于这样的期许,在北京空管系统工作的潘杰认为:“一次性拿出这么多钱,对有稳定工作的人来说也是个不小的数目,更何况要用到十几年后。到时我都不知自己在哪儿,那个公司还在不在了,怎么享用所购买的服务呢?”潘杰的话道出了很多人的心声。

别被信用绊了脚

当分时度假十年前舶来中国后,一直波澜不断……“未开先乱”可谓分时度假在中国的境遇。一些不法销售商只顾自身利益,大打包票,诱骗下单,在他们巧舌如簧的描述里,分时度假变成了一个美丽的童话,豪华套房、部分产权、海滨沙滩、私家花园、自由出国……种种无法实现的空诺,让中国的分时度假遭受了严重的考验。

旅游经济和管理专家魏小安说:“信用短缺是制约我国分时度假发展的‘瓶颈’。分时度假的服务期限往往长达数十年,显然,这种服务必须以分时度假公司正常、健康、守法的运作为前提,否则消费者就可能面临血本无归的局面。在中国,信用问题总是让人不那么有信心,更何况这种信用关系还需要几十年时间的考验,要创造一个诚信的市场环境还有待时日。”另外,在国外对分时度假销售有着专门的法律规定。而国内却面临着相关法律法规制度的空白,政府监管缺位。由于国内对分时度假销售、产权等问题都尚未制定相关规定,如果一旦有纠纷,打起官司来无法可依,消费者难以得到相应的保护和应有的补偿。

除此之外,还有一些技术性问题,比如我国与许多国家之间都没有免签证制度,在跨国旅游时,如果不能替会员办理度假国家的签证等事宜,会让会员感到十分不便。在观念上,有的人以为分时度假就一定是住豪华酒店,享五星级服务等,其实这也是一种误导。分时度假更注重的是一种度假心情,并不是贵族消费,这也需要一段时间,使中国消费者对其有更务实的理解。

中国式分时度假

“橘生淮南则为橘,橘生淮北则为枳”,那是因为土壤不同。分时度假同样存在着如何与中国的实情相结合,如何中国化的问题。

分时度假刚在美国兴起时,消费者的不满意率也很高,但现在美国消费者对分时度假的满意率高达80%以上。可见,中国的分时度假还有很大的发展潜力。据清华大学经济管理学院预测,未来15年到20年中国分时度假会员的市场容量应在500万左右。

伴随着分时度假在中国的水土不服,很多最初从事这个行业的企业也已经销声匿迹了,但2000年9月在国家工商总局注册成立的第一家享有全国经营权的分时度假专业公司,天伦度假仍然致力于这种旅行方式的推广。天伦度假相关负责人表示,分时度假在国内尽管非议不断,但他们还是看好它的前景,坚持做下去。这种方式自身的鲜明特色,受到很多中产阶级家庭的青睐。

魏小安也认为,分时度假所倡导的是积极的休闲方式,这种注重休闲品质与家庭化度假的模式将会成为整个休闲产业链上的一个主导,只不过现在处于一个最低谷的状态。“这时自然会挤出一批李鬼,留下一批李逵,现在更多的是夹着品牌、夹着重金的洋李逵,而我们则需要培育自己的李逵。”

国内研究分时度假的专家、浙江大学旅游房地产研究所所长王婉飞教授认为,分时度假在国内要健康发展,迫在眉睫的首要问题是要尽快出台具有中国特色的分时度假法,并制定相应政策。建立“冷静期”制度,并提供退款保障,保证消费者在一定期限内能够无条件退款,从而防止强迫性销售。同时要保证会员对设施的使用权以及通过媒体定期公布违法经营的企业名单,做到信息公开,防止欺骗性销售。另外,通过加强对分时度假公司和企业经营资格的审查,建立失信惩罚机制,设立服务质量保证金制度;由国家批准指定的银行、保险公司、资信调查机构、信托公司等来保障消费者权益;建立分时度假业主联合会及行业自律组织等一系列方式,来规范分时度假市场,使分时度假在休闲这个平台上发挥主导性作用,把各个方面的资源整合起来,谋求新的发展。

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